南都讯记者蒋小天发自北京 全国3800万货车司机是全社会货运物流体系的重要支撑，连接生产消费和千家万户，常年奔波工作辛苦。7月28日，交通运输部举行新闻发布会，介绍加强货车司机合法权益保障有关工作情况。
今年以来，交通运输部实施12328热线货车司机接诉即办，开通货车司机诉求办理专属通道，实施货运平台直达办理。针对货车司机反映集中的20项问题，逐项制定办理工作指南，持续提升诉求响应率、解决率和满意率。
交通运输部运输服务司副司长高博表示，12328热线是了解货车司机诉求的重要渠道，是解决货车司机困难问题的重要载体，是维护货车司机合法权益的重要抓手。为全力推动解决货车司机急难愁盼问题，交通运输部开通专属办理渠道。目前，货车司机在全国260多个地市，可通过12328电话专属语音入口快速反映诉求。同时开通微信小程序专属服务窗口，建立主要货运平台企业直达办理通道，方便各地将货车司机相关投诉举报直接转平台企业总部办理，推动解决司机难题。
此外，交通运输部要求对一般诉求类工单，实行2小时内转办，2个工作日内反馈办理情况，5个工作日内回复办理意见，办结后2个工作日内回访。对事故救援、恶劣天气、驾驶员突发疾病等紧急类工单，实行即接即转即办，后续还将进一步优化“智能语音话务员”功能，持续提升办理效率。
针对运费拖欠、道路通行、执法不规范等司机投诉举报高频事项，逐项制定接诉即办工作指南，明确各环节、各部门的办理程序与办理要求。所有的货车司机投诉举报工单，由省级交通运输部门实施提级管理，推动热点问题有效解决。截至目前，交通运输部对已经办结的工单随机抽查回访，每月抽查工单数量不少于1000件。按月通报各省和主要货运平台办理情况，提高办理质效。
高博称，下一步，交通运输部将不断提高接诉即办服务水平，推动“办理一件工单、解决一类问题”，切实提高货车司机诉求的响应率、解决率、满意率，维护货车司机合法权益。
金御优配-股票加杠杆网站-按天配资平台-股票日内配资提示：文章来自网络，不代表本站观点。
- 上一篇：加杠杆的股票平台长三角地区在基础研究和科研成果转化方面的优势
- 下一篇：没有了
